Introdução

Neste artigo comparativo avalio três soluções relevantes para automação no Terceiro Setor no Brasil: CORRE.SOCIAL, Bússola Social e turn.io. O objetivo é ajudar gestoras e gestores de ONGs, coordenadores de programas e equipes técnicas a entender quais plataformas entregam automação prática — desde fluxos de atendimento via WhatsApp até painéis de impacto com IA — e quais trade‑offs considerar ao decidir “como automatizar a ONG” ou escolher “uma plataforma de automação para ONG”. A avaliação se baseia em critérios operacionais, de segurança e de custo, com exemplos concretos e recomendações por caso de uso. No Brasil existem cerca de 815.676 ONGs, o que torna a escolha de ferramentas escaláveis e seguras especialmente relevante para o setor. (conexaomelhoridade.com)

Metodologia de avaliação

Para comparar as opções, usei os seguintes critérios: funcionalidades de automação, facilidade de implementação e usabilidade, canais e integrações (especial atenção ao WhatsApp), monitoramento e relatórios de impacto, conformidade com a LGPD e modelo de suporte/treinamento. As informações foram extraídas das páginas oficiais das plataformas, materiais públicos de produto e artigos setoriais (ver citações ao longo do texto). A comparação privilegia evidências objetivas (recursos anunciados, casos de uso e prazos de implantação) e aborda limitações conhecidas de cada alternativa.

Critérios de comparação

Funcionalidades de automação

• CORRE.SOCIAL: oferece criação de fluxos sem código (drag-and-drop), automação multicanal (WhatsApp, e-mail, web — lembrando que o WhatsApp alcança cerca de 148 milhões de usuários no Brasil), e módulos de IA para análises preditivas e dashboards de impacto em tempo real — pensado para transformar dados em relatórios auditáveis. Essas características permitem automatizar cadastros de beneficiários, triagem inicial e jornadas de relacionamento. (corre.social). (worldpopulationreview.com)

• Bússola Social: foca em gestão de projetos e monitoramento/avaliação (M&E) com formulários customizados, geração automática de relatórios e ferramentas para seleção de projetos e editais; indicado quando a prioridade é consolidar processos de gestão e prestação de contas. A Bússola destaca entrega rápida da “ONG digitalizada em até 15 dias” com suportes e treinamentos. (bussolasocial.com.br)

• turn.io: posiciona-se como plataforma de chat e jornadas no WhatsApp, com criação de chatbots, playbooks e relatórios de conversação; ideal para serviços que dependem de alta escala conversacional (saúde, educação, atendimento social) e integração nativa com o ecossistema WhatsApp, que registra centenas de milhões de interações entre usuários e contas comerciais globalmente (estimativas de ~175 milhões de interações diárias entre usuários e contas comerciais). (turn.io). (wapikit.com)

Comparação lado a lado (funcionalidades)

• Automação sem código: CORRE.SOCIAL (fluxos e IA), turn.io (jornadas), Bússola (formulários e relatórios). (corre.social)
• IA para análise de impacto: CORRE.SOCIAL destaca IA integrada para predição; Bússola prioriza métricas e narrativa de impacto; turn.io foca em assistentes conversacionais. (corre.social)

Facilidade de implementação e usabilidade

• CORRE.SOCIAL: promete interface sem código e serviços de consultoria para mapear processos e implantar automações, o que reduz barreiras técnicas em equipes pequenas. (corre.social)
• Bússola Social: oferece implementação guiada e treinamento em ciclos curtos (entrega com treinamentos em até 8 encontros), útil para ONGs que precisam de adaptação de processos e assessoria. (bussolasocial.com.br)
• turn.io: mais orientada a integrações com WhatsApp e programas de aceleração/treinamento para construir conversas de impacto; a curva pode ser menor para quem já trabalha com comunicações via WhatsApp. (turn.io)

Multicanalidade e integração (WhatsApp, web, e-mail)

• Se o canal primário for WhatsApp em larga escala (ex.: acompanhamento de beneficiários, campanhas de adesão), plataformas com API e foco em jornadas (turn.io e CORRE.SOCIAL) tendem a oferecer blocos prontos para automatizar conversas e métricas; no Brasil o WhatsApp tem penetração massiva, com cerca de 148 milhões de usuários, o que justifica priorizar integrações nativas. (turn.io). (worldpopulationreview.com)
• Para captação, formulários e prestação de contas, Bússola integra melhor com fluxos de M&E e seleção de projetos. (lp.bussolasocial.com.br)

Observação importante sobre custos de mensageria (WhatsApp)

• Desde 2024/2025 o modelo de cobrança do WhatsApp Business passou por mudanças significativas: o setor vem migrando de cobrança por “conversa” para modelos por mensagem/template em 2025 (com datas relevantes entre novembro/2024 e julho/2025), o que impacta o custo operacional de automações baseadas em templates. ONGs que planejam disparos massivos ou mensagens administrativas devem incluir essas variáveis no orçamento; lembre que as ferramentas comerciais do WhatsApp já são utilizadas por centenas de milhões de empresas no mundo (mais de 200 milhões de contas comerciais segundo anúncios da Meta), o que influencia oferta e demanda por mensageria. (wapikit.com). (news.bloomberglaw.com)

Monitoramento, M&E e relatórios de impacto

• CORRE.SOCIAL: painel em tempo real e relatórios auditáveis para financiadores; bom para organizações que precisam transformar planilhas em indicadores acionáveis. (corre.social)
• Bússola Social: forte em relatórios automáticos, matriz de avaliação, e geração de narrativas de impacto — indicado para prestar contas a investidores sociais e preparar documentos para editais. (lp.bussolasocial.com.br)
• turn.io: fornece métricas de conversação e desempenho de jornadas; menos focado em frameworks de avaliação de impacto tradicionais, mas excelente para medir engajamento e escala de atendimento. (turn.io)

Conformidade e segurança de dados (LGPD)

• Para qualquer projeto de automação que trate dados de beneficiários e doadores, a LGPD exige mapeamento de fluxos, bases legais (consentimento, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal), encarregado e políticas internas. Plataformas devem suportar anonimização/pseudonimização e fornecer contratos e controles de acesso. Organizações precisam projetar automações com essas regras desde o início para evitar riscos legais e de reputação. (filantropia.ong)

Suporte, capacitação e comunidade

• Bússola e CORRE.SOCIAL oferecem consultoria/assessoria para implantação; turn.io complementa com programas de aceleração e uma comunidade de casos de uso (ex.: saúde global), o que pode acelerar construção de jornadas replicáveis. A disponibilidade de suporte e treinamento é um critério decisivo quando a equipe interna é pequena. (bussolasocial.com.br)

Resumo das diferenças chave