API oficial do WhatsApp para ONGs: verificação na Meta, modelos de mensagem e custos em 2026

A API oficial do WhatsApp exige quatro coisas de uma ONG: uma conta de negócios na Meta, um número de telefone dedicado, modelos de mensagem aprovados e um orçamento para a cobrança por mensagem, que a Meta aplica desde 1º de julho de 2025. O restante é desenho do fluxo e consentimento.

Por que a API oficial, e não o aplicativo comum

O aplicativo comum foi feito para conversa entre pessoas. A API oficial permite mensagens automáticas, vários atendentes no mesmo número, integração com a base do programa e modelos de mensagem. Se você precisa de lembretes, inscrição em volume ou atendimento por uma equipe, é o caminho. Para o contexto de uso em programas, veja o guia de WhatsApp para programas sociais.

O passo a passo

1. Defina o uso e o consentimento. Quem vai receber, que mensagens, com que base legal. O consentimento é pedido na coleta.
2. Crie a conta de negócios na Meta. A documentação de início da Meta pede uma conta de desenvolvedor e um Business Portfolio, o cadastro do negócio. Confira na documentação da Meta os documentos que ela pede para verificar o negócio.
3. Registre um número. Escolha um número dedicado ao programa. Ele fica ligado à API.
4. Crie os modelos de mensagem. Cada modelo tem uma categoria e passa por revisão antes de poder ser enviado.
5. Teste antes do lançamento. Envie a mensagem para a equipe e confira o texto, os botões e o horário.
6. Acompanhe a qualidade. A Meta avalia a qualidade dos modelos com base no uso, no retorno das pessoas e no engajamento. Um modelo com qualidade baixa pode ser pausado ou desativado.

Modelos de mensagem

Segundo a documentação de modelos da Meta, cada modelo pertence a uma de três categorias: autenticação, marketing ou utilidade. A revisão é automática e, segundo a documentação, pode levar até 24 horas. A categoria importa porque a cobrança é organizada por ela.

A janela de 24 horas

Quando uma pessoa escreve, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, a organização pode enviar mensagens livres, sem modelo. Fora dela, só modelos. Por isso, um lembrete para o dia seguinte, enviado sem a pessoa ter escrito antes, precisa ser um modelo.

Como a Meta cobra em 2026

A documentação de preços da Meta informa que a cobrança é por mensagem, e não mais por conversa, desde 1º de julho de 2025. Pontos que importam para uma ONG:

• A Meta cobra apenas as mensagens entregues, e não cobra as mensagens enviadas pelas pessoas ao negócio.
• As mensagens de modelo são de marketing, utilidade ou autenticação, e a cobrança segue essa categoria.
• Mensagens de serviço, as não-modelo enviadas dentro da janela de 24 horas, têm uma franquia gratuita de 1.000 mensagens por mês por número. A Meta passa a cobrar o que excede essa franquia a partir de 1º de outubro de 2026.
• Quando a pessoa chega por um anúncio de clique para o WhatsApp, abre-se uma janela de até 7 dias em que as mensagens de marketing, utilidade, autenticação e serviço são gratuitas.

Consulte a tabela de tarifas da Meta antes de calcular o orçamento do programa, em vez de usar o número de um post, inclusive este. Pergunte também ao seu fornecedor se a cobrança da Meta vem separada ou incluída.

O que fazer para a aprovação não atrasar o projeto

• Peça a verificação do número e dos modelos no início, não no fim. É o que fazemos na CORRE: pedimos logo e testamos tudo antes.
• Escreva os modelos com texto claro e uma finalidade só.
• Planeje a jornada considerando a janela de 24 horas.

Veja como a CORRE implementa isso junto com o seu time na página Programas com WhatsApp.