Diagnóstico de maturidade de organizações: modelo de formulário, critérios e relatório automático
Modelo de diagnóstico de maturidade para OSCs: sete dimensões, quatro níveis, perguntas de exemplo e relatório automático com revisão humana.
Publicado em Por João Pedro Megid Carrilho
Um diagnóstico de maturidade funciona quando cada pergunta tem um critério claro e cada resposta leva a um nível. Abaixo está um modelo com sete dimensões e quatro níveis, que serve de ponto de partida para redes, aceleradoras e fundações que apoiam várias organizações.
Antes do formulário: o que você vai decidir com ele
O diagnóstico é uma ferramenta de decisão. Antes de escrever a primeira pergunta, defina a decisão: quem entra num programa, onde investir o apoio, que trilha de formação oferecer. Cada dimensão do modelo precisa ligar a uma ação possível. Dimensão sem ação vira dado de enfeite.
O modelo: sete dimensões
| Dimensão | O que avalia | Pergunta de exemplo |
|---|---|---|
| Governança | Estrutura de decisão e transparência | Existe uma diretoria que se reúne com ata registrada? |
| Gestão financeira | Controle de receitas e despesas | Há prestação de contas regular e conferida por alguém de fora da equipe? |
| Programas e resultados | Teoria de mudança e indicadores | A organização acompanha indicadores de resultado, e não só de atividade? |
| Pessoas | Equipe, voluntariado e formação | Existe rotina de formação ou de acompanhamento da equipe? |
| Comunicação e captação | Relação com público e financiadores | A organização tem mais de uma fonte de recursos? |
| Dados e tecnologia | Uso de ferramentas e de dados | Os dados dos beneficiários ficam numa base única? |
| Conformidade | LGPD e obrigações legais | Há consentimento registrado na coleta de dados pessoais? |
Os quatro níveis
| Nível | Descrição |
|---|---|
| 1. Inicial | A prática acontece de forma informal ou depende de uma pessoa |
| 2. Em estruturação | Existe rotina, mas sem registro ou sem regularidade |
| 3. Estruturado | A rotina está documentada e é seguida |
| 4. Em melhoria contínua | A rotina é revisada com dados e ajustada |
Defina, para cada pergunta, o que cada nível significa em termos observáveis. "Tem ata registrada" é observável. "Boa governança" não é.
Como montar o formulário
- Uma ou duas perguntas por critério. O retrato fica útil sem exigir uma hora de resposta.
- Respostas fechadas na maior parte. Permitem pontuação por regra e comparação entre organizações.
- Um campo aberto por dimensão. Capta o contexto que as respostas fechadas perdem.
- Evidência opcional. Peça um documento só onde a decisão depender dele.
Para o recorte de dados e tecnologia, o Cetic.br mostra um formato de referência. A pesquisa TIC OSFIL 2025, com 1.306 organizações entrevistadas por telefone, trouxe um indicador novo sobre o uso de inteligência artificial: 29% das organizações usaram IA nos 12 meses anteriores. Também perguntou sobre LGPD, e 31% ofereceram treinamento interno sobre o tema. São perguntas que cabem nas dimensões de dados e de conformidade do modelo.
O relatório automático
O fluxo tem três blocos:
- Regras de pontuação. Cada resposta soma para o nível da dimensão, e as regras ficam escritas e auditáveis.
- Texto por dimensão. A IA redige um rascunho a partir do nível e das respostas abertas.
- Revisão. A equipe lê o rascunho antes de ele chegar à organização.
No Mapeamento 2026 do Lab Nova Longevidade, a recomendação parte de mais de 50 regras e IA e envolve diagnósticos externo e interno (leia o caso). O mesmo princípio vale aqui: regra onde há critério, IA onde há texto, revisão onde há decisão.
Como comparar organizações
Com as respostas numa base única, dá para ver a distribuição da rede por dimensão: onde a maioria está no nível 1 e onde há organizações que podem apoiar as outras. É a base de uma trilha de formação por nível. Para o desenho completo de uma escuta com muitas organizações, veja o guia de escuta em escala e a página Redes e programas que ouvem.
Perguntas sobre este tema
O que é um diagnóstico de maturidade de uma organização?
É um questionário que posiciona a organização em níveis, por dimensão, como governança, gestão financeira, programas, pessoas, comunicação, dados e conformidade. O resultado orienta onde investir o apoio e permite comparar organizações de uma rede.
Quantas perguntas o formulário deve ter?
O mínimo que sustente a decisão. Uma ou duas perguntas por critério já dão um retrato útil. Formulários longos derrubam a taxa de resposta, então vale dividir em etapas.
O relatório pode ser gerado automaticamente?
Pode. Regras transformam as respostas em níveis e pontuações, e a IA ajuda a redigir o texto de cada dimensão. A equipe revisa o rascunho antes do envio à organização.
Posso copiar o modelo deste post?
Pode. É um ponto de partida: ajuste as dimensões, os critérios e os níveis ao tipo de organização que você apoia.