Como transformar entrevistas em áudio de WhatsApp em dados comparáveis (com revisão humana)

Para transformar áudios de WhatsApp em dados comparáveis, faça perguntas curtas, transcreva, classifique as respostas em categorias definidas antes e revise com pessoas. A IA transcreve e faz o rascunho da classificação, e a equipe confere. A comparação só funciona se todos responderem à mesma pergunta.

Por que áudio

Responder em áudio costuma ser mais fácil do que digitar uma resposta longa no celular. Para quem tem pouca prática com formulário ou escreve com dificuldade, o áudio libera a resposta que estaria no texto. No Mapeamento 2026 do Lab Nova Longevidade, a entrevista por WhatsApp tem áudios transcritos (leia o caso). Em escutas da Catalyst Now Brasil, do Instituto Phomenta e do Longeviver, a transcrição de áudios é um dos blocos do fluxo.

Passo 1: uma pergunta por áudio

Mande uma pergunta por mensagem e peça um áudio de até um minuto. Perguntas longas e duplas ("como foi e o que mudou?") geram respostas que não dá para comparar. Pergunta curta dá resposta comparável.

Passo 2: peça o consentimento antes da primeira pergunta

A voz identifica a pessoa. Antes de gravar, explique para que o áudio será usado e peça o consentimento. A LGPD, no art. 6º, pede propósitos "legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular" e a limitação do tratamento ao mínimo necessário. Se a análise não precisa do áudio original depois da transcrição, defina por quanto tempo ele será guardado.

Passo 3: transcrever

O fluxo transcreve cada áudio e grava o texto junto da resposta. A transcrição automática erra, e pode errar mais com ruído, sotaque e nomes próprios, então ela é um rascunho. Nos projetos da CORRE, a transcrição é um bloco do fluxo, e a IA faz o rascunho, e a equipe revisa.

Passo 4: definir as categorias antes de olhar as respostas

Escreva as categorias de análise antes de ler as respostas. Para cada categoria, escreva uma frase de definição e um exemplo. Categorias definidas depois de ler tendem a confirmar o que você já achava.

Passo 5: classificar com IA e conferir

A IA classifica cada resposta nas categorias que você definiu e aponta quando não encaixa em nenhuma. A equipe revisa:

1. todas as respostas em que a IA não encaixou;
2. uma amostra das demais;
3. os trechos que vão entrar no relatório.

Se a taxa de divergência entre IA e revisão for alta em uma categoria, a definição da categoria está ruim, e é ela que precisa mudar.

Passo 6: comparar

Com as respostas transcritas, classificadas e numa base única, dá para contar, cruzar por perfil e comparar rodadas. Guarde também a citação textual de cada resposta, porque ela sustenta o relatório com a voz de quem respondeu.

Um número de contexto

A pesquisa TIC OSFIL 2025, do Cetic.br, incluiu pela primeira vez um indicador sobre o uso de inteligência artificial: 29% das organizações sem fins lucrativos entrevistadas usaram IA nos 12 meses anteriores à pesquisa. Ou seja, a IA já faz parte da rotina de parte do setor. O ponto de atenção é o desenho do processo e da revisão.

O que não delegar

• A decisão de quais categorias existem.
• A leitura dos casos de dúvida.
• A interpretação do resultado.

Para ver o processo inteiro de uma escuta, do canal ao relatório, leia o guia de escuta em escala e a página Redes e programas que ouvem.