Checklist: como avaliar um fornecedor de tecnologia para o seu programa

Para avaliar um fornecedor de tecnologia para o seu programa, faça as mesmas doze perguntas a todos, sobre processo, WhatsApp, LGPD, IA, equipe, saída dos dados e referências, e dê um peso maior ao que você não conseguiria corrigir depois, como o tratamento de dados e a possibilidade de sair.

Antes de falar com fornecedores

Escreva em uma página o processo que você quer automatizar: quem faz o quê hoje, quantas pessoas e mensagens por mês, onde estão os dados e o que precisa mudar. Quem não consegue descrever o processo ainda não está pronto para comparar propostas.

O checklist

Sobre o processo

1. O fornecedor entende o meu processo antes de propor? Procure um diagnóstico com perguntas sobre o seu processo, e não uma demonstração de produto.
2. Quem implementa? Se a implantação fica por sua conta, calcule o tempo da sua equipe.
3. O que acontece quando a regra do programa muda? Pergunte quem muda o fluxo e em quanto tempo.

Sobre o WhatsApp

4. Usa a API oficial? Para automação em volume, é o caminho. Peça para explicar a aprovação de modelos de mensagem na Meta e a janela de 24 horas. Veja o guia da API oficial.
5. Quem pede a verificação e a aprovação dos modelos, e quando? A resposta certa é no começo do projeto.

Sobre dados e LGPD

6. Existe um acordo de tratamento de dados antes de começar? A LGPD distingue o controlador, que decide, do operador, que trata em nome dele. O acordo diz o que cada um faz.
7. O consentimento e as ações ficam registrados? O art. 8º põe sobre o controlador o ônus de provar o consentimento, e o art. 37 exige o registro das operações. Peça para ver como o fornecedor faz isso no fluxo.
8. O que acontece com os dados no fim? Exportação, devolução e eliminação.

Na pesquisa TIC OSFIL 2025, do Cetic.br, 31% das organizações ofereceram treinamento interno sobre a LGPD. Pergunte também como o fornecedor treina a sua equipe.

Sobre IA

9. O que a IA faz exatamente? Uma boa resposta descreve funções: transcrever, classificar, resumir. Se a resposta é "a IA resolve", insista.
10. Quem revisa o que a IA produz? Pergunte quem, em que ponto e com que regra. A IA faz o rascunho, e uma pessoa revisa.

Sobre a relação

11. Posso sair? Pergunte se os dados e as regras do processo saem com você e em que formato. Fornecedor bom não prende.
12. Há casos que eu possa conferir? Peça o que foi feito, o que mudou e uma pessoa do cliente para conversar. Logos não bastam.

Como pontuar

Dê uma nota de 0 a 2 para cada pergunta: 0 se não responde, 1 se responde de forma vaga, 2 se responde com exemplo. Some por bloco, e olhe primeiro os blocos de dados, IA e saída.

Como a CORRE responde

Respondemos assim: a plataforma é sem código e a equipe implementa junto com a sua; pedimos a verificação do número e dos modelos logo no início; assinamos o acordo de tratamento de dados antes de começar, pedimos o consentimento na coleta e registramos cada ação; a IA faz o rascunho e a equipe revisa. Os casos, com o que foi feito, estão em Programas com WhatsApp e em Redes e programas que ouvem. Se alguma resposta não estiver convincente, diga, e a gente melhora.

Para ler junto

Sistema próprio ou plataforma com time e O que entra no investimento em automação.